外观
业务管理员 - 知识库管理
适用角色：业务管理员、AI应用管理员
本章介绍如何创建和管理知识库，让AI应用能够检索企业知识
1. 概述
知识库是让AI应用能够检索的文档集合。通过知识库，AI在回答问题时可以参考企业内部的文档资料，给出更准确、更贴合业务的回答。
知识库的作用：
没有知识库：AI只能基于通用知识回答，可能不准确
有知识库： AI会检索相关文档，结合文档内容回答，更准确1
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典型知识库示例：
- 产品知识库：产品手册、技术文档
- 销售方案库：历史方案、最佳实践
- 培训资料库：培训课件、讲义
- 制度规范库：公司制度、流程规范
2. 创建知识库
功能入口：AI应用 → 知识库管理
2.1 新建知识库
- 点击【新建知识库】按钮
- 填写知识库信息：
| 字段 | 是否必填 | 说明 |
|---|---|---|
| 知识库名称 | 必填 | 如：产品知识库 |
| 知识库描述 | 选填 | 说明知识库的用途和内容范围 |
- 点击【确定】创建
2.2 知识库规划建议
按主题划分：
- 产品知识库：产品相关的所有文档
- 销售知识库：销售方案、话术、案例
- 服务知识库：客户服务相关资料
按部门划分：
- 销售部知识库
- 技术部知识库
- 培训部知识库
按用途划分：
- 对客方案库：给客户看的方案模板
- 内部培训库：内部培训资料
- 制度规范库：公司制度流程
3. 添加文档到知识库
3.1 从文档库同步
如果文档已经在文档库中：
- 进入知识库详情页
- 点击【添加文档】
- 选择【从文档库选择】
- 勾选要添加的文档
- 点击【确定】
3.2 直接上传
如果文档还没有上传：
- 进入知识库详情页
- 点击【上传文档】
- 选择文件上传
- 等待处理完成
3.3 文档处理
添加文档后，系统会自动进行向量化处理：
- 解析文档：提取文档中的文本内容
- 分块处理：将长文档切分成小段
- 向量化：将文本转换为向量（便于检索）
- 索引存储：存储到向量数据库
处理时间： 取决于文档大小，通常几分钟内完成。
处理状态：
- 待处理：排队等待
- 处理中：正在向量化
- 已完成：可以被检索
- 失败：处理出错，需要重试
4. 知识库与AI应用关联
创建知识库后，需要关联到AI应用才能生效。
4.1 关联方式
- 进入【AI应用 → 应用管理】
- 选择要关联的应用
- 点击【编辑】
- 在【关联知识库】中选择知识库
- 保存
4.2 关联效果
关联后，用户使用该AI应用时：
- 用户输入问题
- 系统在知识库中检索相关内容
- 将检索到的内容作为上下文发送给AI
- AI结合知识库内容生成回答
示例：
用户提问："我们的产品有哪些优势？"
没有知识库 → AI给出通用回答
有产品知识库 → AI检索到产品文档，给出准确的产品优势1
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4.3 多知识库关联
一个AI应用可以关联多个知识库：
- 产品知识库 + 案例知识库
- 检索时会同时搜索多个知识库
5. 知识库权限管理
5.1 权限类型
| 权限 | 说明 |
|---|---|
| 查看 | 可以查看知识库信息 |
| 编辑 | 可以添加/删除文档 |
| 管理 | 可以修改设置、删除知识库 |
5.2 设置权限
- 进入知识库详情页
- 点击【权限设置】
- 添加用户或部门
- 选择权限级别
- 保存
6. 知识库维护
6.1 定期更新
知识库需要定期更新，保持内容的准确性和时效性：
- 添加新文档
- 删除过时文档
- 更新修改过的文档
6.2 删除文档
从知识库中删除文档：
- 进入知识库详情页
- 找到要删除的文档
- 点击【删除】
- 确认删除
删除后，该文档不再被AI检索。
6.3 重新处理
如果文档内容更新了，需要重新处理：
- 删除旧版本
- 上传新版本
- 等待重新向量化
6.4 知识库统计
查看知识库的使用情况：
- 文档数量
- 总文档大小
- 检索次数
- 检索命中率
7. 最佳实践
7.1 文档质量
高质量文档的特点：
- 内容准确、完整
- 结构清晰、有标题
- 语言规范、无错别字
- 格式整齐、易于阅读
建议：
- 上传前检查文档内容
- 使用标准模板
- 定期清理低质量文档
7.2 知识库规模
建议控制知识库规模：
- 每个知识库50-200个文档为宜
- 文档太多会影响检索效果
- 可以按主题拆分成多个知识库
7.3 检索效果优化
提高检索准确性：
- 文档标题要准确反映内容
- 文档中包含关键词
- 相似内容不要重复存储
- 定期清理无关文档
8. 常见问题
Q：知识库创建后多久可以使用？
A：创建知识库后需要添加文档并等待处理完成。处理完成后，关联到AI应用即可使用。
Q：文档处理失败怎么办？
A：检查文档格式是否支持，文件是否损坏。可以尝试重新上传。
Q：知识库检索不准确怎么办？
A：可能原因：
- 文档内容与问题相关性不高
- 文档数量太少或太多
- 文档质量不高
建议优化文档内容，调整知识库范围。
Q：删除知识库会怎样？
A：删除知识库后，关联的AI应用将无法检索该知识库。已删除的知识库无法恢复。
Q：同一文档可以加入多个知识库吗？
A：可以。一个文档可以同步到多个知识库。
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